Вопросы и ответы

Иногда препараты нашего ассортимента отсутствуют в аптеках, но их можно заказать со склада. Для этого нажмите кнопку «Заказать», оформите заказ и ожидайте ответа оператора. Он проинформирует вас о том, возможна ли поставка, о ее сроках и стоимости препарата, сообщит, когда лекарство поступит в аптеку. Также вы можете обратиться к нам по телефону Единой справочной службы «Омнифарм» 8(800)775-19-55 или через форму обратной связи на сайте omnipharm.ru.

Адреса и контакты наших аптек можно найти на сайте в разделе «Адреса аптек»

Подбирать БАДы следует с учетом индивидуальных потребностей организма, пола, возраста, имеющихся заболеваний и других критериев. Мы не рекомендуем подбирать БАДы самостоятельно. Обязательно проконсультируйтесь с врачом. Он назначит вам лабораторные исследования и на основании результатов определит необходимость в применении БАД.

Аптеки «Омнифарм» не осуществляют дистанционную продажу лекарственных средств и БАД. Любое лекарство или БАД вы можете заказать на сайте, но оплатить его возможно только в аптеке. Все препараты с пометкой «По рецепту» отпускаются только при наличии у покупателя корректно оформленного рецепта или назначения врача. Аптека вправе отказать в отпуске рецептурного препарата при отсутствии рецепта.

С правилами возврата и обмена товара можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта https://omnipharm.ru/about/vozvrat/

Вам поступит уведомление на почту или мобильный телефон, указанные при оформлении заказа. Также вы всегда можете узнать статус заказа в личном кабинете в разделе «История заказов», по телефону горячей линии 8(800)775-19-55 или написав нам на почту info@omnipharm.ru

Срок бронирования товара – 1 сутки с момента заказа. Если вы не успеваете забрать заказ за это время, пожалуйста, предупредите сотрудников аптеки в комментарии к заказу, по телефону аптеки или написав на почту info@omnipharm.ru и срок бронирования продлят.

Промокод – это слово или комбинация символов, дающая право на приобретение товара на определенных условиях (например, со скидкой). О действующих промокодах и актуальных акциях можно узнать в соответствующем разделе https://omnipharm.ru/promo/

В «Омнифарм» действует программа лояльности для постоянных клиентов, дающая право на скидку 2%. Подробности можно узнать на нашем сайте https://omnipharm.ru/info/discounts/

Иногда мы получаем отзывы от покупателей, в которых они сообщают о маленьком ассортименте аптек «Омнифарм» и том, что не смогли купить у нас парацетамол, анальгин, активированный уголь, пластырь и прочие популярные товары. «Омнифарм» - это сеть специализированных аптек. Наша деятельность направлена на то, чтобы в первую очередь обеспечивать препаратами людей с тяжелыми и сложными заболеваниями и состояниями (рак, ВИЧ, СМА, болезнь Альцгеймера, псориаз, ревматоидный артрит, фенилкетонурия, хорея Гентингтона, Муковисцидоз и т.д). Нередко такие препараты сложно найти в ближайшей аптеке, а иногда и в целом городе или регионе, и мы поставляем их под конкретного пациента. Популярный ассортимент представлен в наших аптеках по минимуму. Подробнее ознакомиться с тем, что такое специализированная аптека и чем она отличается от обычной, можно в статье: https://omnipharm.ru/article/chto-takoe-spetsializirovannaya-apteka/

С порядком оформления заказа на сайте можно ознакомиться по ссылке https://omnipharm.ru/kak-sdelat-zakaz.php

Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте и перейдите в историю заказов: https://omnipharm.ru/personal/history/. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить». Если у Вас нет возможности воспользоваться личным кабинетом, обратитесь к сотрудникам аптеки по телефону и Email. Контакты аптек: https://omnipharm.ru/info/addresses/.

Если необходимо изменить состав заказа, количество товара, способ оплаты, адрес доставки или внести другие изменения, обратитесь к сотрудникам аптеки по телефону или Email. Контакты аптек: https://omnipharm.ru/info/addresses/.

Уведомляем, что аптеки «Омнифарм» не осуществляют доставку БАД и лекарственных средств. Вы можете оформить доставку на питание, мед.изделия, средства для ухода и медицинскую технику. При оформлении заказа на сайте выберете доставку «Курьером до адреса» и укажите адрес. Будут рассчитаны предварительная стоимость и сроки осуществления доставки. Более точную информацию Вам предоставит сотрудник аптеки при подтверждении заказа.

На странице товара нажмите на надпись «Узнать о наличии» и задайте свой вопрос. Оператор аптеки ответит Вам по почте или перезвонит.